充電樁無法啟動？充電槍鎖死？
　　啟動失敗或斷電。
　　失敗原因:
　　○充電槍未連接(“已連接”指示燈不亮)
　　○輔助電源不匹配
　　網(wǎng)絡(luò)離線
　　○充電槍頭與車端插座接觸有異物。
　　解決方案:
　　●充電樁無法正常充電時(shí)，一般情況下，需要重新連接充電槍，檢查是否插上電源，物理鎖是否扣上。當(dāng)槍頭插入車輛充電口時(shí)，應(yīng)聽到“咔噠”一聲，表示充電槍已插入，可以再次嘗試充電。
　　●檢查充電樁的輔助電源12V/24V是否與車輛的BMS電源匹配。
　　●檢查屏幕上的信號標(biāo)志是否連接正常(尤其是室內(nèi)和地下停車場)。
　　●充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉車輛。公共充電樁無法充電，故障燈不亮。檢查槍頭與車尾插座接觸處是否有異物，并嘗試再次充電。如果不能充電，盡量更換充電樁。
　　充電時(shí)間長
　　失敗原因:
　　○通訊延遲，開機(jī)時(shí)間長，開機(jī)時(shí)手機(jī)一直顯示。
　　○未成功啟動。
　　○無充電電流或充電電流小。
　　解決方案:
　　●重新插槍開始充電，關(guān)閉手機(jī)啟動界面重新進(jìn)入開始充電。
　　●檢查充電樁顯示界面是否異常，輸出是否已正常啟動(充電綠燈常亮)。
　　●充電時(shí)確定充電樁接口是否正常輸出(充電信息，如充電電壓、充電電流、充電功率等?？稍跇逗蛙囕v的顯示屏上查看)。
　　●檢查車輛或車輛連接是否異常，檢查充電需求是否過小(環(huán)境溫度低時(shí)充電需求也低)。
　　充電中途停止
　　失敗原因:
　　○充電成本不足。
　　○人為充電干擾
　　A.警報(bào)關(guān)閉
　　○預(yù)約收費(fèi)
　　解決方案:
　　●檢查收費(fèi)賬戶余額是否充足。
　　●是否有人為干擾、充電報(bào)警(紅燈警示燈亮)、車輛報(bào)警等。在充電過程中。
　　●檢查充電過程中是否有報(bào)警關(guān)機(jī)，如BMS通信超時(shí)、絕緣檢查失敗、電池過熱、充電過流等。(可以查看故障記錄信息)。
　　●檢查車輛是否定時(shí)充電或啟動定時(shí)充電，關(guān)閉預(yù)約功能后充電。

　　異常充電樁
　　失敗原因:
　　○電源指示燈和屏幕不亮。
　　○顯示屏無法操作。
　　○警報(bào)始終開啟。
　　○滿不停歇。
　　○收費(fèi)無法結(jié)算。
　　解決方案:
　　●輸入電源異常或設(shè)備未通電。
　　●檢查觸摸表面是否有水、污漬或損壞。
　　●檢查緊急停止是否按下，并旋轉(zhuǎn)復(fù)位。
　　●個別車輛充滿后，仍會維持一段時(shí)間的小電流充電現(xiàn)象，可直接結(jié)算停機(jī)。
　　●根據(jù)操作檢查機(jī)器是否已經(jīng)停止，槍是否已經(jīng)拉回；檢查設(shè)備或客戶端網(wǎng)絡(luò)是否正常。如果結(jié)算后無法解鎖，可以進(jìn)行物理解鎖和軟件解鎖。
　　充電槍鎖定
　　失敗原因:
　　○收費(fèi)結(jié)算未完成。
　　○充電過程不當(dāng)，充電槍鎖定。
　　解決方案:
　　●嘗試在充電樁上點(diǎn)擊開始充電，稍等片刻，再點(diǎn)擊停止充電。充電槍的鎖定接口可以被解鎖。
　　●車門解鎖后，再次鎖車門和解鎖車門，然后拔槍。有些車解鎖車門后，充電槍會自動解鎖。
　　●充電槍出廠時(shí)會配有解鎖鑰匙。充電槍鎖槍后，可以找一個緊急解鎖裝置(一般在充電槍手柄下方、后方或側(cè)面，充電槍解鎖按鈕下方)，拔掉緊急解鎖口的膠塞。將螺絲刀或鑰匙插入解鎖位置，向槍頭方向拉即可解鎖。
　　●如果以上方法仍無法拔掉充電槍，可以撥打充電樁上的客服熱線或者讓專業(yè)維修人員處理。